Где поесть?
Где остановиться?
Где купить?
Куда пойти?

Служба 115 в Мстиславле. Как это работает

Информация / Новости региона 9.12.2019 38   

Служба 115 в Мстиславле. Как это работает

Холодные батареи в квартире, порыв трубопровода, неисправная электропроводка. С этими вопросами часто мстиславчане обращаются в диспетчерскую жилищно-коммунального хозяйства. Более года для удобства жителей района, которые хотят сообщить специалистам о подобных проблемах, действует единый номер 115. Как работает служба 115 и востребована ли она у мстиславчан, разбиралась корреспондент «СК».

Как только случается непредвиденная ситуация, требующая немедленного решения, многие из нас, не зная, не помня нужного номера для обращения, набирают всевозможные номера с надеждой, что где-то нам ответят. Помогут жителям района решить любой вопрос, связанный с жилищно-коммунальным хозяйством, в круглосуточной службе 115.

Круглосуточная служба 115

В соответствии с приказом Министерства жилищно-коммунального хозяйства от 14 января 2014 года №4 «О принятии мер по повышению коммунальной грамотности» в целях повышения информированности населения по вопросам ЖКХ в Минске в 2015 году была создана Единая диспетчерская служба. Её востребованность и оперативность послужила поводом для создания подобных служб во всех областных и районных городах. Теперь вместо десятка номеров в телефонной книге белорусам нужно знать лишь один, набрав который диспетчер оперативно отправит заявку по назначению. В Мстиславле круглосуточная диспетчерская служба 115 начала свою работу в прошлом году. Единый короткий номер 115 работает на базе расчётно-кассового центра Мстиславского УКПП «Жилкомхоз» по адресу: Интернациональная, 13.

«Алло, диспетчерская служба…»

Круглосуточно по графику здесь работают 4 диспетчера. Специалисты в любое время готовы дать консультацию населению по вопросам ЖКХ, принять заявку и направить специалистов для решения той или иной проблемы. Разговор диспетчера с заявителем обычно длится несколько минут. За это время работник службы успевает представиться, выслушать звонящего и по необходимости задать вопросы, которые позволят точно узнать, в чём заключается проблема. Все обращения граждан рассматриваются на основании инструкции об организации работы с заявками и письменными претензиями потребителей жилищно-коммунальных услуг в организациях, входящих в систему Минжилкомхоза, разработанной и утверждённой приказом от 22.05.2014 №62 Министерства ЖКХ в соответствии со статьёй 20 Закона Республики Беларусь от 16 июля 2008 года «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг».

На что жалуются

В день на телефон диспетчера поступает более 15 заявок.  Вопросы у каждого разные.
— Набрав номер 115, можно оставить заявку для решения проблем, которые связаны с отоплением, водоснабжением и водоотведением, общестроительными и кровельными работами, санитарным состоянием и благоустройством домовых и придомовых территорий, — рассказывает диспетчер Ирина Подгайская. — Потом мы обрабатываем запрос и направляем его мастерам.

[caption id="attachment_21807" align="alignnone" width="800"]Служба 115 в Мстиславле. Как это работает ▪ В осенне-зимний период работники ЖКХ в первую очередь спешат выполнить заявки по сбоям в отоплении. Фото Натальи Тихановской.[/caption]

Если заявка не касается наших специалистов, мы её перенаправляем в соответствующие службы. Это в основном вопросы, связанные с электро- и газоснабжением. Больше обращений поступает от граждан, проживающих в многоквартирных домах. Жильцы частных секторов звонят реже. Наши специалисты готовы помочь и жителям сельской местности.

«Мая Рэспубліка»

Заявить о своей проблеме жители района могут также в интернете на действующем республиканском портале  115.бел «Мая Рэспубліка». Зайдя на сайт, гражданину необходимо создать личный кабинет пользователя и разместить заявку. Для этого необходимо сделать фотографию, описать суть вопроса и указать местонахождение проблемы на карте. У пользователя, который направил заявку через интернет, есть возможность отслеживать статус обработки запроса и видеть результат выполненной работы в формате изображений. После устранения проблемы заявителю высылается электронное уведомление о выполнении заявки.

Сообщение Служба 115 в Мстиславле. Как это работает появились сначала на MstLife. Новости Мстиславля.

  • Оцените публикацию
Реклама на сайте

Похожие публикации

У данной публикации еще нет комментариев. Хотите начать обсуждение?

Вы не авторизованы!

Обратите внимание, если вы не авторизуетесь, то Ваш комментарий перед публикацией обязательно будет отправлен на модерацию.
Рекомендуем вам войти под своим логином
Или используйте авторизацию через соц.сети
Вконтакте Facebook
@
  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent